{"id":8328,"date":"2022-09-02T07:29:25","date_gmt":"2022-09-02T04:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/in4mostg.wpenginepowered.com\/support\/?post_type=resources&#038;p=8328"},"modified":"2025-11-24T16:12:42","modified_gmt":"2025-11-24T14:12:42","slug":"ekstern-saksbehandler-brukerguide","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/","title":{"rendered":"Ekstern saksbehandler"},"content":{"rendered":"<h2>Introduksjon<\/h2>\n<p>Med rollen ekstern saksbehandler vil det v\u00e6re mulig \u00e5 gi en partnerbruker tilgang til en sak, uten \u00e5 m\u00e5tte tildele en spesifikk oppgave. Det er kun spesifikke brukere som har blitt markert for rollen i deres brukerprofil av forsikringsselskapet, som kan bli tildelt rollen som <em>Ekstern saksbehandler\u00ad<\/em> i en sak. P\u00e5 portalniv\u00e5 kan rolledefinisjonen gj\u00f8res for \u00e5 definere hvilken autorisasjon den eksterne saksbehandleren skal ha. Den eksterne saksbehandleren vil alltid ha tilgang til chatten, alle dokumenter og rapportert informasjon i en sak.<\/p>\n<h2><a id=\"_Toc98424839\"><\/a><br \/>\nDefiner hva den den eksterne saksbehandleren skal kunne gj\u00f8re<\/h2>\n<p>Som for prosjektleder og inspekt\u00f8r med ekstra rettigheter vil det v\u00e6re mulig \u00e5 definere hvilke handlinger den eksterne saksbehandleren skal kunne gj\u00f8re. Konfigurasjonen er gjort av in4mo basert p\u00e5 informasjon fra forsikringsselskapet. Definisjonen er gjort p\u00e5 portalniv\u00e5 og gjelder for alle brukere tildelt en rolle i en sak. Hvis den eksterne saksbehandleren har rettigheten til \u00e5 godkjenne budsjetter, vil det v\u00e6re mulig \u00e5 definere en spesifikk grense for budsjettgodkjenning per bruker.<\/p>\n<p>F\u00f8lgende rettigheter kan bli gitt til den eksterne saksbehandleren:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Handling<\/strong><\/td>\n<td><strong>Forklaring<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Legg til \/ fjern oppgaver<\/td>\n<td>Gir tilgang til \u00e5 legge til og fjerne oppgaver fra saken<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tildele oppgaver til partnere<\/td>\n<td>Oppgaver kan tildeles basert p\u00e5 forsikringsselskapets partnernettverk og innstillinger<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vis kontorkategorier<\/td>\n<td>Kontorkategoriene som forsikringsselskapet har definert for \u00e5 sikre optimal tildeling, kan brukes n\u00e5r man tildeler oppgaver<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ta erstatningsbeslutning<\/td>\n<td>Gir tilgang til \u00e5 ta en erstatningsbeslutning i saken<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gj\u00f8re kontanttilbud for alle oppgaver<\/td>\n<td>Aktiverer muligheten for \u00e5 tildele arbeidsposter\/oppgaver som kontanttilbud (iCC)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Legge til budsjett p\u00e5 vegne av andre partnere<\/td>\n<td>Hvis ikke iCC er i bruk, kan den eksterne saksbehandleren legge til budsjett for oppgaver som er tildelt andre partnere<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Godkjenne budsjett<\/td>\n<td>Aktivere tilgang til kostnadskontroll-fanen og muligheten for \u00e5 godkjenne budsjetter opptil definert grense<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Godkjenne oppgaver<\/td>\n<td>Fullf\u00f8rte oppgaver kan godkjennes av rollen (status 4-&gt;A)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Opprette og redigere RFQ<\/td>\n<td>Aktiverer muligheten for \u00e5 sende RFQ-invitasjon for h\u00e5ndverkeroppgaver, samt oppdatere og f\u00f8lge opp til beslutningen m\u00e5 tas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Legge til ikke-in4mo partnere til RFQ<\/td>\n<td>N\u00e5r RFQ er startet kan nye partnere legges til. Disse partnerne vil ikke ha direkte tilgang til in4mo, og de er bare brukt fro RFQ, derav navnet ikke-in4mo partnere<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ta avgj\u00f8relse i RFQ<\/td>\n<td>Aktiverer muligheten for partneren \u00e5 beslutte vinneren av en RFQ<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tilgang til kundekontakt<\/td>\n<td>Gir tilgang til deling av kundesiden, dele dokumenter og lese\/sende meldinger, avhengig av konfigurasjoner<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Markert for chat-notifikasjon<\/td>\n<td>Hvis denne funksjonen er aktivert, vil den eksterne saksbehandleren automatisk merkes for \u00e5 motta notifikasjon n\u00e5r det skrives en chat i saken, og det er ikke mulig \u00e5 fjerne denne markeringen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gi kontanttilbud for arbeidspost f\u00f8r budsjettgodkjenning<\/td>\n<td>Gir ekstern saksbehandler tilgang til \u00e5 tildele arbeidsposter til kundens eget arbeid f\u00f8r arbeidspostene har blitt godkjent<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Start besiktigelse<\/td>\n<td>Gir tilgang til \u00e5 starte en besiktigelse fra nettportalen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tilgang til in4mo Remote Video<\/td>\n<td>Gir tilgang til fjernvideo (iRV) i saken<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><a id=\"_Toc98424840\"><\/a><br \/>\nDefiner brukere for rollen<\/h2>\n<p>\u00c5pne <strong>Selskapets admin<\/strong> -&gt; <strong>Medlemmer<\/strong> og velg <strong>Rediger<\/strong> fra tannhjulet for \u00f8nsket bruker.<br \/>\nVelg avhuking for <strong>Ekstern saksbehandler<\/strong> for \u00e5 gi brukeren tilgang som ekstern saksbehandler. Det er ogs\u00e5 mulig \u00e5 gi brukeren en spesifikk grense for budsjettgodkjenning<br \/>\nsom er forskjellig fra standardgrensen, ved \u00e5 velge <strong>Bruk verdi<\/strong> og sette en verdi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295103-1-98d5790c.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<h2><a id=\"_Toc98424841\"><\/a><br \/>\nTildel den eksterne saksbehandlerrollen til et kontor<\/h2>\n<p>Selv om den eksterne saksbehandlerrollen h\u00e5ndteres p\u00e5 brukerniv\u00e5, er den eksterne saksbehandlerrollen i en sak tildelt et kontor, akkurat som vanlige oppgaver. Kun kontorer som har minst \u00e9n bruker med rollen definert vil vises i tildelingslista.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295105-2-7c2aba4f.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p>Velg \u00f8nsket kontor, fra enten den anbefalte listen som er sortert utfra distanse fra skadestedet, eller fra hele lista som inkluderer alle tilgjengelige kontor.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295107-3-8e5c5b2d.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p>N\u00e5r kontoret er valgt, vil leverand\u00f8ren bli informert om at en bruker m\u00e5 bli tildelt rollen.<\/p>\n<h2><a id=\"_Toc98424842\"><\/a><br \/>\nTildel ekstern saksbehandler<\/h2>\n<p>Som for vanlige oppgaver, er leverand\u00f8ren ansvarlig for tildeling av ansvarlig bruker. Kun brukere som har blitt markert for rollen av forsikringsselskapet kan bli valgt som ekstern saksbehandler.<\/p>\n<p>Leverand\u00f8ren kan f\u00f8lge opp nye oppdrag i instrumentbordet, der en ny rad er tilgjengelig spesielt for rollen Ekstern saksbehandler, og i sakslisten, der den vises med en r\u00f8d pil og kan filtreres med for eksempel filteret <em>Handling kreves<\/em>.<\/p>\n<p>Nye saker med ekstern saksbehandler i instrumentbordet:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295108-4-523a43b7.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p>Ny saker med ekstern saksbehandler i sakslisten:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295112-5-7cda7805.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p>\u00c5pne saken for \u00e5 tildele ansvarlig bruker. Velg den \u00f8nskede eksterne saksbehandleren fra enten samme kontor, eller fra et annet tilgjengelig kontor.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295114-6-3383578a.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295115-7-aa34dade.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p>N\u00e5r rollen er tildelt en bruker, vil de riktige rettighetene bli brukt for den spesifikke brukeren. For eksempel muligheten til \u00e5 legge til og tildele oppgaver (avhengig av portalinnstillinger. Se det f\u00f8rste seksjon).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295120-8-62970f6d.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<h2><a id=\"_Toc98424843\"><\/a><br \/>\nFilter for Ekstern saksbehandler<\/h2>\n<p>Eksterne saksbehandlere kan f\u00f8lge opp sine saker ved \u00e5 bruke instrumentbordet, samt i sakslisten.<\/p>\n<p>I instrumentbordet er filteret <strong>Saker hvor jeg er ekstern saksbehandler<\/strong> tilgjengelig s\u00e5 snart brukeren er merket for rollen i brukerprofilen sin.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295122-9-70fca596.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<p>I sakslisten kan filteret <strong>Bruker<\/strong> brukes for \u00e5 finne sakene hvor en spesifikk bruker har blitt tildelt rollen. Filteret <strong>Min oppgave<\/strong> vil hjelpe spesifikke brukere til \u00e5 finne saker hvor dem selv har blitt tildelt rollen, og filteret <strong>Saker med ekstern saksbehandler<\/strong> viser alle saker som har en ekstern saksbehandler. Merk at filtrene <strong>Bruker<\/strong> og <strong>Min oppgave<\/strong> ogs\u00e5 inkluderer andre oppgaver som er tildelt brukeren, hvis brukeren ogs\u00e5 er tildelt andre oppgaver.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295123-10-c56fff22.png\" alt=\"Image from document\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295123-11-6a28f17f.png\" alt=\"Image from document\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ekstern-saksbehandler-120-nor-1759911295125-12-c1f2e909.png\" alt=\"Image from document\" \/><\/p>\n<h2><a id=\"_Toc98424844\"><\/a><br \/>\nStatistikker og rapporter<\/h2>\n<p>I <strong>Saksstatistikkrapport<\/strong>, som er tilgjengelig under <strong>Selskapets admin<\/strong> -&gt; <strong>Rapporter<\/strong>, vil en kolonne vise e-postadressen til brukeren som var tildelt rollen p\u00e5 tidspunktet for rapportgenereringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Her g\u00e5r vi gjennom rollen som ekstern saksbehandler samt de mulige ekstrarettighetene rollen kan gi, og forklarer ogs\u00e5 hvordan man tildeler og h\u00e5ndterer saker.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"template":"","class_list":["post-8328","resources","type-resources","status-publish","hentry","type-building-claims-no","type-generelt-no","type-roller-no"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ekstern saksbehandler - In4mo Support<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ekstern saksbehandler - In4mo Support\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Her g\u00e5r vi gjennom rollen som ekstern saksbehandler samt de mulige ekstrarettighetene rollen kan gi, og forklarer ogs\u00e5 hvordan man tildeler og h\u00e5ndterer saker.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"In4mo Support\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-24T14:12:42+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/resources\\\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/resources\\\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\\\/\",\"name\":\"Ekstern saksbehandler - In4mo Support\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-09-02T04:29:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-24T14:12:42+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/resources\\\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/resources\\\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/resources\\\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Resources\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/resources\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Ekstern saksbehandler\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/\",\"name\":\"In4mo Support\",\"description\":\"Insurance and Construction Software\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.in4mo.com\\\/support\\\/no\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ekstern saksbehandler - In4mo Support","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Ekstern saksbehandler - In4mo Support","og_description":"Her g\u00e5r vi gjennom rollen som ekstern saksbehandler samt de mulige ekstrarettighetene rollen kan gi, og forklarer ogs\u00e5 hvordan man tildeler og h\u00e5ndterer saker.","og_url":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/","og_site_name":"In4mo Support","article_modified_time":"2025-11-24T14:12:42+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"7 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/","url":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/","name":"Ekstern saksbehandler - In4mo Support","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/#website"},"datePublished":"2022-09-02T04:29:25+00:00","dateModified":"2025-11-24T14:12:42+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/ekstern-saksbehandler-brukerguide\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Resources","item":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ekstern saksbehandler"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/#website","url":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/","name":"In4mo Support","description":"Insurance and Construction Software","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/8328","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/wp-json\/wp\/v2\/resources"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resources"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/8328\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.in4mo.com\/support\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8328"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}