In4mo-Kunde seit November 2013
Seit seiner Gründung vor 10 Jahren musste Frende Forsikring immer wieder auf extreme Wetterbedingungen und Naturkatastrophen reagieren. Einige der schwersten Wetterereignisse hatten wohlklingende Namen, z. B. Nina (Januar 2015), Caroline (Dezember 2017) und Ali (September 2018); andere hatten lokalere Auswirkungen, waren aber ebenso verheerend.
Da Norwegen stark dem Nordatlantik ausgesetzt ist, ist es nicht eine Frage des “ob”, sondern des “wann” das nächste Unwetter eintritt und sich auf die Versicherungsnehmer auswirkt.
Wenn solche Naturereignisse eintreten, muss Frende eine außerordentlich hohe Anzahl von Sachschäden in nur wenigen Tagen bearbeiten, was die Teams der Schadenregulierung unter enormen Druck setzt. In ihrem schwersten Fall wurden mehr als 20 % des jährlichen Schadenvolumens an Gebäuden für ein einziges Ereignis gemeldet; das bedeutete mehrere tausend Kunden, die alle gleichzeitig die Hilfe von Frende benötigten.
Bei dieser Art von Ereignissen kommt es immer auf Geschwindigkeit an
“Wir mussten schnell verstehen, wo der Schaden entstanden war, unsere Leute und Partner an den richtigen Ort bringen, das Ausmaß des Schadens melden, uns mit unseren Partnern für die Schadensbeseitigung abstimmen, Entscheidungen über Deckung und Entschädigung treffen und vor allem unsere Kunden in diesen schwierigen Momenten unterstützen”, sagt Arild Havsgård, Leiter der Abteilung Inspektion und Bewertung bei Frende.
Traditionell erforderte diese Art von Situation viel manuellen Aufwand, Telefonate, E-Mails und manchmal sogar Faxe, um die Schadensfälle voranzutreiben und die Koordination zwischen Schadensachbearbeitern, internen Prüfern, externen Partnern und Versicherungsnehmern zu gewährleisten. Es war ein langsamer Prozess. Da Transport- und Kommunikationsdienste häufig von derartigen Ereignissen betroffen sind, hatten Sie wirklich lange Wochen vor sich, um alle Kunden wieder in ihr Leben zurückzubringen.
Seit Frende in4mo Building Claims eingeführt hat, ist die Bearbeitung von Schäden durch Naturereignisse viel einfacher geworden. Die Organisation der ersten Inspektion, die früher im Durchschnitt 3 bis 4 Tage dauerte, ist jetzt in wenigen Minuten erledigt. Die Versicherungsnehmer wissen jederzeit, wer wann kommt und was passiert; die Partner sind handlungsfähig, Entscheidungen werden schneller getroffen, die Kommunikation zwischen allen Beteiligten ist einfacher, die internen Abläufe sind effizienter…
“Nach einem Naturereignis ist Frende oft der erste Ansprechpartner, der seinen Kunden vor Ort hilft und sie wieder auf Kurs bringt. Das ist in der Branche anerkannt und hilft Frende, den Kundenservice zu bieten, für den wir bekannt sind. Frende hat bereits mehrfach den Preis für den besten Kundenservice und den Preis für den zufriedensten Kunden (EPSI) in der Kategorie Versicherungen gewonnen”, sagt Heidi Tofterå Slettemoen, Leiterin der Kommunikation bei Frende Forsikring.
Natürlich sind störende Naturereignisse immer noch intensive Momente für die Schadensabteilung von Frende. Die Gewissheit, dass die richtigen Systeme vorhanden sind, um das Leben ihrer Kunden zu verbessern, erfüllt die Frende-Teams mit tiefer Zufriedenheit.
Zusammenfassung der Geschichte
Über Frende
Frende Forsikring ist ein führender norwegischer Versicherer, der sich im Besitz von 15 lokalen Sparkassen befindet. Frende Forsikring hat seinen Hauptsitz in Bergen und beschäftigt rund 265 Mitarbeiter, 1.000 Vertriebsmitarbeiter über Banken und Franchiseunternehmen und über 250.000 Privat- und Geschäftskunden mit Versicherungslösungen für Lebens- und Sachversicherungen im ganzen Land. www.frende.no
Etwas Kontext – Norwegen
Mit seinem langen und schmalen Land entlang des Nordatlantiks, insgesamt 20.000 km Küstenlinie, ist Norwegen ein Land, das einem anspruchsvollen Klima ausgesetzt ist. Wenn Naturereignisse eintreten, müssen Versicherungsunternehmen wie Frende eine außerordentlich hohe Anzahl von Schadensfällen in nur wenigen Tagen bearbeiten und gleichzeitig den hochwertigen Kundenservice bieten, den ihre Versicherungsnehmer erwarten.
Vor in4mo
Die Bearbeitung von Gebäudeschäden erforderte einen hohen manuellen Aufwand, um die Schadensfälle voranzutreiben und die Arbeit zwischen den internen Inspektionsteams, externen Partnern und Versicherungsnehmern zu koordinieren. Kritisch wurde die Situation bei schweren Naturereignissen, wie z.B. großen Stürmen, bei denen oft Tausende von Schadensfällen an nur einem Tag gemeldet wurden und Frende mit der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen an seine Grenzen stieß.
In4mo’s Lösung
Frende hat sich für in4mo’s Building Claims Lösung entschieden, um die Schadensfälle ihrer Versicherungsnehmer zu bearbeiten, von der Schadensmeldung bis zur erfolgreichen Abwicklung. Jeden Tag hilft In4mo Building Claims Frende Forsikring dabei, schnelle Entschädigungsentscheidungen zu treffen, den Überblick über alle laufenden Fälle zu behalten, die Schadenkosten unter Kontrolle zu halten und alle Beteiligten über den gesamten Prozess der Schadenregulierung zu informieren.
Erfolgreiches Ergebnis
Wenn ein Naturereignis eintritt, kommen alle in4mo Building Claims-Funktionen zusammen, um Frende dabei zu helfen, ihren Kunden den besten Service zu bieten. Frende ist oft der erste, der seinen Kunden vor Ort hilft, und das hat dazu beigetragen, dass das Unternehmen 2 Jahre in Folge den norwegischen Preis für den besten Kundenservice in der Kategorie Versicherungen gewonnen hat.
