In4mo-kunde siden november 2013
Helt siden oppstarten for 10 år siden har Frende Forsikring måttet forholde seg til en god del ekstremvær og naturkatastrofer. Noen av de mest alvorlige værhendelsene hadde velklingende navn, for eksempel Nina (januar 2015), Caroline (desember 2017) og Ali (september 2018), mens andre hadde mer lokale konsekvenser, men var like ødeleggende for eiendommer.
Siden Norge er sterkt eksponert mot Nord-Atlanteren, er det ikke et spørsmål om “hvis”, men “når” det neste uværet vil slå til og påvirke forsikringstakerne.
Når slike naturhendelser inntreffer, må Frende håndtere et ekstraordinært høyt antall skadesaker på bare noen få dager, noe som setter teamene deres på skadeavdelingen under et enormt press. I det mest alvorlige tilfellet ble over 20 % av det årlige skadevolumet på bygninger rapportert for bare én hendelse; det betydde flere tusen kunder som trengte hjelp fra Frende, alle på samme tid.
Under denne typen hendelser er det alltid viktig å være rask
“Vi måtte raskt forstå hvor skaden hadde skjedd, få våre folk og partnere på rett sted, rapportere skadeomfanget, koordinere med våre skadesaneringspartnere, ta avgjørelser om dekning og erstatning, og fremfor alt støtte kundene våre i de vanskelige øyeblikkene”, sier Arild Havsgård, Frendes inspeksjons- og takstansvarlig.
Tradisjonelt har denne typen situasjoner krevd mye manuelt arbeid, telefonsamtaler, e-poster og til og med faks for å fremme skadesakene og koordinere mellom skadebehandlere, interne inspektører, eksterne partnere og forsikringstakere. Det var en langsom prosess. Ettersom transport- og kommunikasjonstjenester ofte påvirkes av slike hendelser, hadde du virkelig lange uker foran deg for å få alle kundene tilbake på rett spor.
Etter at Frende tok i bruk in4mo Building Claims, har skader som følge av naturhendelser blitt mye enklere å håndtere; å organisere den første inspeksjonen, som tidligere tok i gjennomsnitt tre til fire dager, er nå gjort på få minutter. Forsikringstakerne vet til enhver tid hvem som kommer når, og hva som skjer; samarbeidspartnere er klare til å handle, beslutninger tas raskere, kommunikasjonen mellom alle parter er enklere, den interne driften er mer effektiv…
“Etter en naturhendelse er Frende ofte først ute med å hjelpe kundene sine i felten og få dem tilbake på sporet. Dette har blitt anerkjent i bransjen og bidrar til at Frende kan levere den kundeservicen vi er kjent for. Frende har vunnet prisen for beste kundeservice og prisen for mest fornøyde kunder (EPSI) i forsikringskategorien flere ganger”, sier Heidi Tofterå Slettemoen, kommunikasjonssjef i Frende Forsikring.
Naturkatastrofer er selvfølgelig fortsatt intense øyeblikk for Frendes skadeavdeling. Vissheten om at de riktige systemene er på plass for å utgjøre en forskjell i kundenes liv, gir Frende-teamene en dyp tilfredsstillelse.
Sammendrag av historien
Om Frende
Frende Forsikring er et ledende norsk forsikringsselskap, eid av 15 lokale sparebanker. Frende Forsikring har hovedkontor i Bergen, rundt 265 ansatte, et salgskorps på 1 000 gjennom banker og franchise, og over 250 000 privat- og bedriftskunder med forsikringsløsninger som dekker livs- og skadeforsikringer over hele landet. www.frende.no
Litt kontekst – Norge
Med sitt lange og smale land langs Nord-Atlanteren, totalt 20 000 km kystlinje, er Norge et land som er utsatt for et krevende klima. Når naturkatastrofer inntreffer, må forsikringsselskaper som Frende håndtere et ekstraordinært høyt antall skademeldinger på bare noen få dager, samtidig som de må levere den høykvalitets kundeservicen som forsikringstakerne deres forventer.
Før in4mo
Håndteringen av bygningsskader krevde mye manuelt arbeid for å behandle kravene og koordinere arbeidet mellom de interne inspeksjonsteamene, eksterne partnere og forsikringstakerne. Situasjonen ble kritisk under alvorlige naturhendelser, som store stormer, da det ofte ble meldt inn tusenvis av skader i løpet av én dag, noe som presset Frendes skadebehandling til det ytterste.
In4mos løsning
Frende tok i bruk in4mos Building Claims-løsning for å håndtere forsikringstakernes eiendomsskader, fra skademelding til vellykket løsning. Hver dag hjelper In4mo Building Claims Frende Forsikring med å ta raske erstatningsavgjørelser, holde oversikt over alle pågående saker, ha kontroll over skadekostnadene og holde alle interessenter informert om hva som skjer gjennom hele skadebehandlingsprosessen.
Vellykket resultat
Når en naturhendelse inntreffer, samles alle funksjonene i in4mo Building claims for å hjelpe Frende med å levere den beste servicen til kundene sine. Frende er ofte først ute med å hjelpe kundene sine på stedet, og det har bidratt til at de har vunnet prisen for beste norske kundeservice i forsikringskategorien to år på rad.
