Oversikt

Rollen som teknisk rådgiver er en rolle som kan gis til en intern bruker fra forsikringsselskapet i en sak. En teknisk rådgiver kan være en person med ekspertise innen et område, som f.eks. spesifikke skadetyper, og kan dermed kunne svare på spørsmål noen i saken måtte ha, som en saksbehandler ikke nødvendigvis er i stand til å svare på, men som en med mer teknisk kompetanse kan.

Gi en bruker tilgang som teknisk rådgiver

For å kunne få rollen som teknisk rådgiver i en sak, må en bruker ha tilgang til rollen som teknisk rådgiver. Administratorer med autorisasjonsnivå 6 kan gi slik tilgang under ‘Medlemmer’, ved å redigere brukerprofilen til personen som skal ha denne tilgangen. Det man gjør er helt enkelt å huke av boksen på raden ‘Teknisk rådgiver’ og lagre. Brukeren vil deretter kunne velges som teknisk rådgiver i saker.

Legge til en teknisk rådgiver i en sak

For å legge til noen som teknisk rådgiver i en sak, gå først inn på saken, og klikk deretter på ‘Rediger’ til høyre for ‘Teknisk rådgiver’, som du finner oppe til høyre i saken, under erstatningsbeslutningen og saksbehandleren. Den samme redigeringsknappen kan også brukes for å endre teknisk rådgiver i saken. Velg personen som skal ha rolle som teknisk rådgiver i saken, og klikk så på lagre.

Rollen som teknisk rådgiver kan også tildeles gjennom regler for saksopprettelse.

Chatt

For å gjøre det enklere og klarere når noen ønsker å kontakte den tekniske rådgiveren i en sak, har rollen som teknisk rådgiver blitt lagt til som tilgjengelig mottaker i sakschatten.

Påminnelser for tekniske rådgivere

Det er mulig å legge til påminnelser for den tekniske rådgiveren i en sak. Når man legger inn en påminnelse må man angi et tidspunkt for påminnelsen samt en tekst som forklarer hva påminnelsen omhandler. En hvilken som helst bruker fra forsikringsselskapet kan legge til en slik påminnelse, mens det kun er den tekniske rådgiveren som vil få opp påminnelsen. Dersom den tekniske rådgiveren står som utilgjengelig vil vedkommendes stedfortreder motta påminnelsen. Dersom det endres teknisk rådgiver i saken eller rollen fjernes fra saken, vil påminnelsen fortsatt stå lagret i saken, slik at dersom det velges en annen teknisk rådgiver vil vedkommende fortsatt få opp påminnelsen.

In the case you can see when the reminder will pop up, and it possible to both change the time for the reminder, edit the text or delete the reminder by pressing the ‘Edit’ button, which will open the same window as illustrated above.

When the time for the reminder has come, the technical adviser will see the reminder as a pop-up. It is possible to delay the reminder by clicking ‘Snooze’, and to choose for how long it should be on snooze. To turn off the reminder, click ‘Deactivate’. If clicking the ‘Close’ button or the X in the top right corner, the pop-up will close, however it will reappear every time the user refreshes the page or navigate to another part of the portal.

Dashboard

Technical advisers have three extra filters available in the dashboard, one showing cases where the user is set as technical adviser, one showing cases where there is a technical adviser either from a specific office, or from all offices, and finally one filter showing cases in which there is a technical adviser from a certain member group.

Filter in case list

There’s an own filter category for searching for cases assigned to technical advisers. In this filter category all users who have been set as a technical adviser appear, and you can select one or more users from the list to show cases in which they have been assigned as technical adviser.