In4mo-kunde siden november 2013
Siden sin etablering for 10 år siden har Frende Forsikring oplevet sin rimelige del af ekstremt vejr og naturkatastrofer. Nogle af de mest alvorlige vejrhændelser, såsom Nina (januar 2015), Caroline (december 2017) og Ali (september 2018), har haft stor indvirkning på ejendomme. Selv lokaliserede begivenheder har vist sig at være ødelæggende.
Da Norge er udsat for det Nordatlantiske Ocean, handler det ikke om “hvis” men “når” den næste alvorlige vejrhændelse vil ramme og påvirke forsikringstagerne. Når disse naturbegivenheder finder sted, står Frende over for et usædvanligt stort antal ejendomsskadesager, der indgives inden for få dage, hvilket lægger et enormt pres på deres skadeafdelinger. I det mest alvorlige tilfælde blev mere end 20% af det årlige antal bygningsskadesager rapporteret for en enkelt begivenhed, hvilket krævede hjælp til adskillige tusinde kunder på samme tid.
Under disse typer begivenheder er hastighed altid af afgørende betydning.
“Vi var nødt til hurtigt at forstå, hvor skaden var sket, få vores medarbejdere og samarbejdspartnere på rette sted, rapportere omfang af skaden, koordinere med vores skadegøringspartnere, træffe afgørelser om dækning og kompensation og frem for alt støtte vores kunder i disse svære øjeblikke”, siger Arild Havsgård, Frendes chef for inspektion og vurdering.
“
Selvfølgelig er forstyrrende naturbegivenheder stadig intense øjeblikke for Frendes skadeafdeling. At vide, at de rette systemer er på plads for at gøre en forskel i deres kunders liv, giver dyb tilfredsstillelse til Frende-teamene.
Abstrakt af historien
Om Frende
Frende Forsikring er et førende norsk forsikringsselskab, der ejes af 15 lokale sparekasser. Med hovedkontor i Bergen har Frende Forsikring omkring 265 ansatte, et salgskorps på 1.000 gennem banker og franchise og over 250.000 privat- og erhvervskunder med forsikringsløsninger, der dækker livs- og skadesforsikringer over hele landet. www.frende.no
Lidt kontekst – Norge
Med sin lange og smalle landstrækning langs Nordatlanten, der strækker sig over i alt 20.000 km kystlinje, er Norge et land, der er udsat for et krævende klima. Når naturbegivenheder rammer, skal forsikringsselskaber som Frende håndtere et ekstraordinært højt antal skadesanmeldelser, der indgives på blot få dage, samtidig med at de leverer den højkvalitets kundeservice, som deres forsikringstagere forventer.
Før in4mo
Behandlingen af bygningsskader krævede meget manuel indsats for at fremskynde skadebehandlingen og koordinere arbejdet mellem de interne inspektionshold, eksterne partnere og forsikringstagere. Situationen blev kritisk under alvorlige naturbegivenheder som store storme, hvor der ofte blev rapporteret tusindvis af skadesanmeldelser på bare én dag, hvilket pressede Frendes skadebehandlingsoperationer til det yderste.
In4mos løsning
Frende har implementeret in4mo’s Building Claims-løsning til at håndtere deres forsikringstagernes ejendomsskader, fra anmeldelse af skaden til en succesfuld afslutning. Hver dag hjælper in4mo Building Claims Frende Forsikring med at træffe hurtige kompensationsbeslutninger, holde styr på alle igangværende sager, have kontrol over skadeomkostningerne og holde alle interessenter informeret om, hvad der sker i hele skadeafviklingsprocessen.
Vellykket resultat
Når en naturbegivenhed rammer, kommer alle in4mo Building Claims-funktionaliteterne sammen for at hjælpe Frende med at levere den bedste service til deres kunder. Frende er ofte den første, der hjælper sine kunder på stedet, og det har hjulpet dem med at vinde prisen for bedste norske kundeservice inden for forsikringskategorien to år i træk.
