Oversigt

Med akut sag-funktionaliteten kan forsikringsselskaber give deres partnere mulighed for at oprette sager. Denne ret tildeles på kontorniveau, hvilket betyder, at det er muligt at definere, om bestemte kontorer skal have ret til at oprette sager, og hvis ja, når de har ret til det, f.eks. kun uden for de definerede åbningstider. Sager, som partnere opretter, er kendt som akut sager og vil automatisk være tilgængelige for den partner, der opretter den.

Det er også muligt at give partnere ret til at tildele akut sager til andre partnere og at definere sags-id for akut sager. Disse yderligere rettigheder kan kun gives, hvis den udvidede akut sagsfunktionalitet er aktiveret i portalen.

Sådan giver du en partner ret til at oprette akut sager

Rettigheder til at skabe akut sager gives på kontorniveau, hvilket betyder, at retten gives til et bestemt kontor snarere end for hele partneren. For at give eller fjerne retten til at oprette akut sager skal du gå til Virksomheds admin -> Kontorer. Fra kontors listen skal du finde det kontor, du leder efter, og derefter klikke på navnet på kontoret, der findes under kolonnen Navn.

Kontor indstillinger for det valgte kontor vil åbne op i et pop-up vindue. Under den første kategori (indstillinger), vil du finde indstillingen Har tilladelse til at oprette akut sager.

Mulighederne her er Aldrig, Uden for arbejdstid og Altid. Aldrig vælges som standard for alle kontorer, hvilket betyder, at ingen kontorer er i stand til automatisk at oprette akut sager. Når et kontor har fået tilladelse til at oprette akut sager, kan medlemmer fra dette kontor oprette akut sager, enten uden for den arbejdstid, der er defineret i portalen, eller altid. Husk at klikke på Gem, når du har foretaget ændringer.

Som tidligere nævnt er det muligt at give et kontor adgang til kun at oprette akut sager uden for den arbejdstid, der er defineret i portalen. Kontortid er defineret under Virksomheds admin -> Virksomhed -> Kontortid. I eksemplet nedenfor indstilles kontortid fra 08:00 til 16:00. Dette betyder, at kontorer, der har fået tilladelse til at oprette akut sager uden for arbejdstiden, ikke har adgang til at oprette akut sager på hverdage fra 8:00 til 16:00, hvorimod før 8:00 eller efter 16:00, som såvel som i weekender og helligdage er de i stand til at oprette akut sager.

Forbedret Akut sag-funktion

Hvis den forbedrede akut sagsfunktionalitet er aktiveret i portalen, er det muligt at give partnere større autoritet, når de opretter akut sager. Partnere kan få tilladelse til at tildele opgaver i akut sager til andre partnere eller til at definere sags-ID for akut sagen.

Hvordan en akut sag oprettes

Når en bruger fra et kontor, der har fået ret til at oprette akut sager (og tiden er uden for den definerede arbejdstid, hvis rettighederne til at oprette akut sager kun gives uden for arbejdstiden) åbner sagslisten, brugeren finder en knap kaldet + Ny akutsag øverst til højre på sagslisten.

Når du klikker på denne knap, vises et nyt vindue, hvor brugeren udfylder oplysninger om sagen. Afhængigt af portalindstillinger kan det første felt, sagsnummer, muligvis ikke være synligt. Det er muligt at tildele opgaver til et kontor allerede, når sagen oprettes, men du er ikke forpligtet til det, og det er også muligt at tildele opgaver, efter at sagen er oprettet.

Felter, der er obligatoriske at udfylde, er markeret med et stjerneikon (*), andre felter er valgfri. Når du er klar, skal du klikke på Tilføj for at tilføje sagen.

Den nyoprettede sag føjes til sagslisten hos virksomheden der oprettede sagen, med ordet Akut i sit Id. Sagen kan åbnes på samme måde som andre sager ved at klikke på den. Når du har åbnet sagen, kan du tildele førstehjælpsopgaven (og/eller besigtigelsesopgaven) og fortsætte som normalt. Førstehjælpsopgaver kræver ikke et budget, hvilket betyder, at du når som helst kan begynde at rapportere.

Håndtering af akut sager

Når der er akut sager i portalen, vil brugere fra forsikringsselskabet i sagslisten og i kontrolpanelet se meddelelsen X sag(er) skal tilknyttes. Når du klikker på denne tekst, tilføjes et filter kaldet Akut sag til det aktuelle filtervalg under kategorien Avancerede indstillinger. Når dette filter er aktiveret, vises kun akut sager i sagslisten.

Når du åbner en akut sag, vil det gule banner oven på sagen, der informerer om de nødvendige handlingspunkter, informere om, at sagen er en akut sag, samt ved at give to muligheder: Til Normal og Tilknyt.

Hvis der trykkes på Til normalt, skal brugeren indtaste et sagsnummer til sagen samt vælge en sagsbehandler til sagen. Når dette er gjort, og brugeren har klikket på Gem, konverteres sagen til en normal sag, hvilket betyder, at sagen ligner andre sager oprettet af forsikringsselskabet.

Hvis der trykkes på Tilknyt, vil brugeren være i stand til at linke den akut sag til en anden sag, der allerede findes i portalen.

Når du forbinder akut sagen med en anden sag, afbrydes akut sagen, mens indholdet af akutsagen importeres til den anden sag, hvilket betyder, at for eksempel førstehjælpsopgaven fra akutsagen sammen med enhver rapporteret multimedie, importeres til den anden sag. I det nye tilfælde vil der være et link til den afbrudte akutsag, der findes i Grand log.

Akut sag Rapport

For forsikringsselskaber er der en akut sagsrapport tilgængelig for brugere med autoritetsniveau 6, der viser statistik for oprettede akut sager. Rapporten findes under Virksomheds admin -> Rapporter og genereres ugentligt eller månedligt afhængigt af portalindstillinger.