In4mo-kund sedan november 2013
Ända sedan Frende Forsikring grundades för 10 år sedan har man tvingats reagera på sin beskärda del av extremt väder och naturkatastrofer. Några av de värsta väderhändelserna hade välklingande namn, till exempel Nina (januari 2015), Caroline (december 2017) och Ali (september 2018), medan andra hade en mer lokal påverkan men var lika förödande för egendomar.
Eftersom Norge är starkt exponerat mot Nordatlanten är det inte en fråga om “om” utan “när” nästa svåra väderhändelse kommer att drabba försäkringstagarna.
När dessa naturhändelser inträffar måste Frende hantera ett ovanligt stort antal egendomsskador på bara några dagar, vilket innebär en enorm påfrestning för deras team inom skadehantering. I det allvarligaste fallet rapporterades över 20% av den årliga byggskadevolymen för bara en händelse; det innebar flera tusen kunder som behövde hjälp från Frende, alla på samma gång.
Under den här typen av händelser är snabbhet alltid av yttersta vikt
“Vi var tvungna att snabbt förstå var skadan inträffade, få våra medarbetare och partners på rätt plats, rapportera skadans omfattning, samordna med våra partners för återställande av skador, fatta beslut om täckning och ersättning och framför allt stödja våra kunder i dessa svåra stunder”, säger Arild Havsgård, Frendes chef för inspektion och värdering.
Traditionellt krävde den här typen av situationer mycket manuellt arbete, telefonsamtal, e-post och ibland till och med fax för att hantera anspråken och koordinera mellan skadereglerare, interna inspektörer, externa partners och försäkringstagare. Det var en långsam process. Eftersom transport- och kommunikationstjänster ofta påverkas av den här typen av händelser hade du verkligen långa veckor framför dig för att få alla kunder tillbaka på rätt spår i sina liv.
Efter att Frende införde in4mo Building Claims blev skador till följd av naturkatastrofer mycket enklare att hantera; att organisera den första inspektionen, som tidigare tog i genomsnitt 3 till 4 dagar, görs nu på några minuter. Försäkringstagarna vet hela tiden vem som kommer när och vad som händer; partnerna är redo att agera, besluten fattas snabbare, kommunikationen mellan alla parter underlättas och den interna verksamheten blir effektivare…
“Efter en naturhändelse är Frende ofta den första aktören som hjälper sina kunder på fältet och får dem tillbaka på rätt spår. Detta har uppmärksammats i branschen och hjälper Frende att leverera den kundservice som vi är kända för. Frende har flera gånger vunnit pris för bästa kundservice och mest nöjda kunder (EPSI) i försäkringskategorin”, säger Heidi Tofterå Slettemoen, kommunikationschef på Frende Forsikring.
Naturligtvis är störande naturhändelser fortfarande intensiva stunder för Frendes skadeavdelning. Vetskapen om att rätt system finns på plats för att göra skillnad i kundernas liv ger Frende-teamen en djup tillfredsställelse.
Abstrakt berättelse
Om Frende
Frende Forsikring är ett ledande norskt försäkringsbolag som ägs av 15 lokala sparbanker. Frende Forsikring, med huvudkontor i Bergen, har cirka 265 anställda, en säljkår på 1.000 personer via banker och franchise och över 250.000 privat- och företagskunder med försäkringslösningar som omfattar liv- och sakförsäkringar över hela landet. www.frende.no
Lite bakgrund – Norge
Med sitt långa och smala land längs Nordatlanten, totalt 20.000 km kustlinje, är Norge ett land som utsätts för ett krävande klimat. När naturkatastrofer inträffar måste försäkringsbolag som Frende hantera en ovanligt hög nivå av skadeanmälningar på bara några dagar, samtidigt som de måste leverera den högkvalitativa kundservice som försäkringstagarna förväntar sig.
Före in4mo
Hanteringen av byggnadsskador krävde mycket manuellt arbete för att hantera skadorna och samordna arbetet mellan de interna inspektionsteamen, externa partners och försäkringstagare. Situationen blev kritisk vid allvarliga naturkatastrofer, som stora stormar, då tusentals skador ofta anmäldes på bara en dag, vilket innebar att Frendes verksamhet för försäkringsskador pressades till det yttersta.
In4mos lösning
Frende valde in4mos Building Claims-lösning för att hantera sina försäkringstagares egendomsskador, från anmälan av skada till framgångsrik lösning. Varje dag hjälper In4mo Building Claims Frende Forsikring att fatta snabba ersättningsbeslut, hålla reda på alla pågående ärenden, ha kontroll över skadekostnaderna och hålla alla intressenter informerade om vad som händer under hela skaderegleringsprocessen.
Framgångsrikt resultat
När en naturhändelse inträffar samlas alla funktioner i in4mo Building claims för att hjälpa Frende att leverera bästa möjliga service till sina kunder. Frende är ofta först med att hjälpa sina kunder på plats, och det har hjälpt dem att vinna priset för bästa norska kundservice i försäkringskategorin två år i rad.
